态度指标的评价周期应该缩短,因为工作态度往往直接影响到工作的产出,也就是业绩指标,正所谓“态度决定一切”,因此将态度指标评价周期缩短有利于引导员工关注工作的态度与作风问题,从而确保业绩指标的实现。在实际运用中,可以考虑态度考核与业绩考核(KPI)的周期一致,如表1、表2和表3所示。
在走廊上碰到邻居或来访者时,你会如何与对方交谈?用一种人性的、舒服的、专心的态度——这种被称之为“前庭走廊”(Building a Front Porch ttitude)的态度也需要应用到工作中。
一家航空公司对从未乘过飞机的人很感兴趣(细分标准是顾客的体验)。而从未乘过飞机的人又可以细分为害怕飞机的人,对乘飞机无所谓的人以及对乘飞机持肯定态度的人(细分标准是态度)。在持肯定态度的人中,又包括高收入有能力乘飞机的人(细分标准是态度)。于是这家航空公司就把力量集中在开拓那些对乘飞机持肯定态度,只是还没有乘过飞机的高收入群体。
态度,是对具体的对象或主张的肯定或否定的情感反应。态度具有许多种心理功能。它们是工具性的(我们都喜欢看到符合我们需要的事情,还会促使这种态度产生),知识性的(产生于我们认识世界和我们生活的需求),也可以是价值表现性的和社会顺应性的。[2]
价值定向一致是一个有关态度与行为关系的心理学理论,此理论认为在外在环境压力相对稳定的情况下,一种态度与具体行为之间一致性的高低,或对具体行为影响作用的大小,决定于这一态度本身是否居于个人价值系统的中心位置,是否对个人有特别重要的意义。
李辂:我始终认为,态度是最重要的。所谓的沟通技巧那都是方法而不是态度,是技术而不是哲学。真正的沟通在于真诚的态度,这是“纲”之所在。有了“纲”之后,再决定采取什么方式,这些都属于技术层面的,属于外在的东西。